Journey ของการออกแบบเว็บ… เริ่มจากความเข้าใจลูกค้า ไม่ใช่โค้ด
หลายคนอาจคิดว่าการออกแบบเว็บไซต์เริ่มจาก เขียนโค้ดหรือดีไซน์ แต่ความจริงแล้ว เว็บที่ดีและใช้งานง่าย ต้องเริ่มจาก ความเข้าใจลูกค้า ก่อน
การออกแบบ UX ที่ดีไม่ใช่แค่ทำให้เว็บสวย แต่ทำให้ผู้ใช้สามารถทำสิ่งที่ต้องการได้ง่ายและเร็ว การเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และความต้องการจริง ๆ คือหัวใจสำคัญ
1. Research – เข้าใจผู้ใช้
→ ขั้นตอนแรกคือการสำรวจ ปัญหา ความต้องการ และพฤติกรรมผู้ใช้
เข้าใจ Pain Points หรือปัญหาที่ผู้ใช้พบเจอ
ทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการทำบนเว็บไซต์
เก็บข้อมูลจากแบบสอบถาม, Interview หรือ Analytics
Insight เหล่านี้จะเป็นพื้นฐานสำคัญสำหรับการออกแบบทุกขั้นตอน
2. Wireframe – วางโครงสร้างก่อนดีไซน์
→ ก่อนจะลงสี ฟอนต์ หรือภาพสวย ๆ เราต้องจัด โครงสร้างหน้าตาและฟังก์ชัน แบบง่าย ๆ
แสดง Flow ของแต่ละหน้าว่าผู้ใช้จะไปที่ไหนบ้าง
วางตำแหน่งเมนู ปุ่ม Call-to-Action และคอนเทนต์หลัก
การทำ Wireframe ทำให้ทีมทุกคนเห็นภาพรวมและสามารถปรับแก้ได้ก่อนเริ่มดีไซน์จริง
3. Design – ทำให้สวยและใช้งานง่าย
→ ต่อมาคือการสร้างหน้าตาเว็บให้ สวยงามและสอดคล้องกับผู้ใช้
เลือกสี ฟอนต์ และองค์ประกอบให้สื่อสารแบรนด์ชัดเจน
เน้นการใช้งานง่าย อ่านง่าย คลิกง่าย
ทุกอย่างต้องตอบโจทย์ผู้ใช้จริง ไม่ใช่แค่ความสวยจากมุมมองดีไซน์
4.Test & Iterate – ปรับตาม Feedback
→ การออกแบบเว็บไม่ได้จบแค่ปล่อยใช้งาน
ทดสอบกับผู้ใช้จริง
เก็บ Insight ว่าผู้ใช้พบปัญหาตรงไหน คลิกตรงไหนบ่อยหรือไม่
ปรับแก้ซ้ำจนเว็บ ลื่นไหลและใช้งานง่ายที่สุด
การปรับปรุงตาม Feedback ทำให้เว็บตอบโจทย์ผู้ใช้และช่วยธุรกิจโตได้จริง
เว็บไซต์ดีไม่ได้วัดที่ความสวยเพียงอย่างเดียวแต่วัดจากที่ลูกค้าใช้งานง่ายและทำสิ่งที่ต้องการได้เร็ว